Правила внутреннего распорядка в поликлинических отделениях ГАУЗ МО "Химкинская центральная клиническая больница"

31 Октября 2018

Правила внутреннего распорядка в поликлинических отделениях

 ГАУЗ МО «Химкинская центральная клиническая больница».

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», действующим законодательством.



Правила определяют нормы поведения пациентов в поликлинических отделениях (поликлиники, детские поликлиники, женская консультация, травмпункт) (далее – поликлиника) ГАУЗ МО  «Химкинская центральная клиническая больница» (далее – ГАУЗ МО «ХЦКБ») при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациентов, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдение санитарно-эпидемиологических правил, соблюдение врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечение личной безопасности работников, пациентов и посетителей, а также порядок взаимодействия пациентов и сотрудников ГАУЗ МО «ХЦКБ»  при выполнении последними своих обязанностей.

1.2. Правила внутреннего распорядка ГАУЗ МО «Химкинская центральная клиническая больница» (далее – учреждение) обязательны для пациентов, находящихся в учреждении, их законных представителей, посетителей. Законными представителями несовершеннолетних являются: родители, усыновители, опекуны, попечители.

 1.3. Выдержка из настоящих Правил размещается для всеобщего ознакомления на информационных стендах и на сайте ГАУЗ МО «ХЦКБ». 

 1.4. Правила внутреннего распорядка включают:

 - порядок обращения пациентов за медицинской помощью;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- меры безопасности;

- ответственность за нарушение правил.

 

Глава 1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ.

    Плановая первичная медицинская помощь, оказывается, по предварительной записи при обращении по телефону в единый COLL-центр Московской области, через инфоматы, расположенные в поликлиниках (кроем травмпункта), по графику и во время работы врачей. Запись на прием к врачу также осуществляется через ЕМИАС на сайте: https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/.

Первичная медицинская помощь при острых состояниях у пациентов, обратившихся в поликлинику без предварительной записи, оказывается дежурным врачом терапевтом\педиатром в порядке «живой очереди».

При первичном обращении за медицинской помощью в ГАУЗ МО «ХЦКБ» пациент, обращаясь в поликлинику, обязан:

- ознакомиться с правилами поведения пациентов, графиком работы поликлиники;

- предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, удостоверение личности военнослужащего РФ);

- предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной и неотложной медицинской помощи;

- представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения:

1) фамилия, имя, отчество;

2) пол;

3) дата рождения;

4) место рождения;

5) гражданство;

6) данные документа, удостоверяющие личность;

7) место жительства;

8) место регистрации;

9) дата регистрации;

10) страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), принятый в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования;

11) номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица;

12) данные о страховой медицинской организации, выбранной застрахованным лицом;

13) дата регистрации в качестве застрахованного лица;

14) статус застрахованного лица (работающий, неработающий).

- дать информированное добровольное письменное согласие на обработку персональных данных;

- дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства (ст.20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ);

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетних лиц до 15 лет, а также несовершеннолетних больных наркоманией до 16 лет, дает один из родителей или законный представитель. Лица, достигшие данного возраста, имеют право на информированное добровольное согласие или отказ от него в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», за исключением случаев оказания им медицинской помощи в соответствии с частями 2 и 9 статьи 20 данного Федерального закона.

При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного. Медицинская карта пациента является собственностью медицинской организации. Медицинская карта на руки не выдается

Пациенту, либо уполномоченному представителю пациента, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия представителя гражданина, в том числе законного, могут выдаваться дубликаты, копии справок, медицинских заключений. Основание, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным рганом исполнительной власти.

Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе копии медицинской карты амбулаторного больного, результаты анализов, без согласия гражданина или законного представителя допускается в соответствии с действующим законодательством.

Сведения о выдаче гражданину справки, медицинского заключения либо их дубликатов вносятся в медицинскую документацию пациента, если иной порядок учета выдачи справок и медицинских заключений не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

 

Глава 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

2.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

2.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

2.1.3. обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

2.1.3. перевод к другому участковому врачу с разрешения заведующего поликлиникой или главного врача учреждения, с учетом численности прикреплённого населения и с согласия врача.

2.1.4. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

2.1.5. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

2.1.6. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

2.1.7. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

2.1.8. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; информации о своих правах и обязанностях, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.1.9.возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

 

2.2.Пациент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

- информировать медицинский персонал о перенесенных заболеваниях, известных пациенту  аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказываемой медицинской помощи;

- подписать добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство;

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания врача;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников учреждения;

- соблюдать установленный порядок деятельности учреждения и нормы поведения в общественных местах;

- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам учреждения;

 

Глава 3. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

    3.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему поликлиникой или главному врачу учреждения.

 

Глава 4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ

    4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим поликлиникой. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.2. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).

4.3. Сведения о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента другим родственникам (в том числе бабушкам и дедушкам) предоставляются только с разрешения законных представителей (Ф.И.О. граждан указываются в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство).

4.4. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.

 

Глава 5. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пересечения террористической деятельности, иных преступлений и административных нарушений, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях запрещается:

- проносить в здания и служебные помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

- курить во всех помещениях учреждения;

- выносить из помещения учреждения документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и информационных папок;

- помещать на стендах объявления без разрешения руководства учреждения;

- выполнять в помещениях медицинского учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;

- запрещается доступ в здание и служебные помещения учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, в одежде, не отвечающей санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

- в целях защиты персональных данных сотрудников, пациентов, их родственников и иных лиц, в целях соблюдения врачебной тайны, коммерческой тайны запрещается проведение пациентам, их родственникам, посетителям и иным лицам, не являющимися сотрудниками учреждениями, фото- и видеосъемки в учреждении (на территории учреждения, во всех помещениях учреждения) без письменного разрешения главного врача.

 

Глава 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

6.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента

6.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил поведения пациентов, общественного порядка, медицинские работники и охрана вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в случае и объёме неотложной и экстренной помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов

О нарушении общественного порядка, общепринятых норм поведения, нарушении лечебно-охранительного имущества, нанесения материального ущерба – сообщается по месту работы пациента, с отметкой в листке временной нетрудоспособности.

6.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ГАУЗ МО «ХЦКБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу ГАУЗ МО «ХЦКБ», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба её имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Вернуться к списку